¿Qué debo hacer cuando un torneo es cancelado?

¡Tranquilo! En caso de que un torneo sea cancelado por cualquier motivo, nuestra prioridad serán siempre los jugadores. Por problemas de conexión, un torneo será automáticamente cancelado si la mayoría de los jugadores están desconectados o no consiguen reconectarse en 5 minutos. Dependiendo del estado exacto en que el torneo está al momento de cancelación, uno de los tres métodos de resolución será impuesto:

1. Reembolso de Torneo

Esto ocurrirá cuando el torneo fue cancelado antes de realmente comenzar, o si el torneo fue cancelado antes de que uno o más jugadores fueran eliminados del mismo. En este caso, todos los jugadores registrados para el torneo recibirán el buy-in y otros gastos (como re-buys y add-ons). Todos los reembolsos serán hechos exactamente de la misma forma en que fueron comprados. Si compraste un ticket de torneo, entonces recibirás nuevamente el ticket. En caso de que ocurra algún error al recibir tu reembolso, accede a nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat para reportar lo ocurrido.

2. Cancelación sin jugadores con dinero

Si todos los jugadores están sin dinero y un torneo es cancelado, se les reembolsará a todos los jugadores restantes el precio de la inscripción y el premio será dividido en base a la siguiente fórmula:

• 50% de los premios es distribuido igualmente entre todos los jugadores
• 50% del total de premios es distribuido proporcionalmente en base a las fichas que tengan los jugadores.

En caso de que ocurra algún error y no hayas recibido tu reembolso, por favor contáctate con Atención al Cliente.

3. Cancelación con todos los jugadores en Cash Games

Cuando todos los jugadores estén en Cash Games y avancemos, a todos los jugadores restantes se les reembolsará la tarifa de inscripción y el premio se dividirá según la siguiente fórmula:

• Cada jugador recibirá el premio mínimo aún no concedido al momento de la cancelación.
• El restante del premio será distribuido proporcionalmente en base a la cantidad de fichas de cada jugador.

Torneos Sit & Go Heads Up

Como el resultado de un torneo Heads-Up puede verse afectado cuando un jugador permanece conectado mientras que otro jugador no lo está, nos reservamos el derecho de hacer una distribución de conteo de fichas si nuestro sitio web experimenta un tiempo de inactividad que garantiza la cancelación de los torneos.

Torneos Garantizados

Si se cancela un torneo con un premio garantizado:

Cuando los jugadores no están en el Cash Game, el pago se basará en el pozo de premios total que consiste solo en buy-ins. Cuando los jugadores están en el Cash Game, el pago se basará en el monto garantizado si los buy-ins no son el monto garantizado.